علل مختلفی باعث می شود تا گوشی تلفن همراه تان به صورت ناگهانی از کار بیافتند و با وجود روشن بودن دستگاه نسبت به همه اقدامات (تپ ها) یا بعضی اقدامات واکنش معمول را از خود نشان ندهد. در این مواقع به اصطلاح می گویند گوشی هنگ گرده است.
یکی از علت های بروز این مشکل می تواند پر بودن حافظه داخلی دستگاه باشد. هم چنین ممکن است بر اثر ویروسی شدن دستگاه باشد.
منظور از ویروسی شدن دستگاه این است که بدافزارهای مخرب بر روی سیستم عامل گوشی نصب شده اند. این بدافزار ها می توانند توسط خود شما نصب شوند و یا به همراه نرم افزارهایی که نصب می کنید بر روی گوشی شما پیاده سازی و شروع به اقدامات تخریبی کنند و قابل حذف شدن نمیباشند که در این مواقع حتما باید رام دستگاه فلش بخورد )
بعصی از مواقع مشکل هنگ کردن دستگاه مربوط به یک قطعه سخت افزاریست که برای رفع ابتدا باید دستگاه فلش شود اگر مشکل برطرف نشد قطعات سخت افزاری چک شود
