سلام. عدم شنیدن صدای طرف مقابل به دلایل زیادی بوجود می آید. اینکه اصلا صدای اسپیکر مکالمه در گوشی موبایل شنیده نشود می تواند به دلیل آب خوردگی  گوشی و یا ضربه خوردن گوشی شما باشد و به کپسول گوشی و یا همان اسپیکر مکالمه گوشی آسیب رسیده باشد که باید اسپیکر تعویض شود ولی ممکن است به دلیل آسیب آی سی صدا یا همان آی سی صوت گوشی باشد. احتمال خیلی خیلی کمی هم وجود دارد که مشکل از نرم افزار گوشی باشد و لازم باشد گوشی فلش شود. در هر صورت باید بررسی شود.